Lehnt ein Geldautomat deine Bankkarte ab, entscheidet der Zeitpunkt der Ablehnung über den nächsten Schritt. Wird die Karte sofort wieder ausgegeben oder gar nicht erkannt, sind Kartenformat, Chip oder Lesegerät die wahrscheinlichsten Ansatzpunkte. Erfolgt die Ablehnung erst nach PIN-Eingabe oder Auswahl des Betrags, solltest du Kartenstatus, Verfügungslimit und Kontodeckung prüfen.
Probiere nicht wahllos immer wieder dieselbe PIN. Bei mehreren falschen Eingaben kann die Karte abhängig von der Bank gesperrt werden.
Der Zeitpunkt der Ablehnung grenzt die Ursache ein
Die Karte wird nicht erkannt
Reagiert der Geldautomat nicht auf die eingeführte Karte oder gibt er sie sofort zurück, kann der Chip verschmutzt oder beschädigt sein. Möglich ist außerdem, dass der Automat diesen Kartentyp nicht unterstützt oder sein Kartenleser gestört ist.
Nimm die Karte heraus und kontrolliere sie bei gutem Licht. Risse, eine gelöste Kartenschicht oder deutliche Schäden am Chip sprechen gegen weitere Versuche. Einen leicht verschmutzten Chip kannst du vorsichtig mit einem trockenen, weichen Tuch abwischen. Verwende weder Wasser noch Reinigungsmittel und kratze nicht über die Kontakte.
Achte außerdem auf die Abbildung am Kartenschlitz. Sie zeigt, in welcher Richtung die Karte eingeführt werden muss. Ein Automatenmodell kann die Karte vollständig einziehen, während ein anderes sie nur teilweise aufnimmt. Drücke sie nicht mit Gewalt hinein.
Die PIN wird abgelehnt
Erscheint die Ablehnung nach der PIN-Eingabe, brich nach einem möglicherweise falschen Versuch zunächst ab und prüfe die Zahlen in Ruhe. Nutzt du mehrere Karten, kann leicht die PIN einer anderen Karte verwechselt werden. Die Anzahl zulässiger Fehlversuche und die Möglichkeit einer Entsperrung hängen von deiner Bank und der Karte ab.
Bist du dir bei der PIN nicht sicher, starte keinen weiteren Versuch. Prüfe in der Banking-App oder beim Kundenservice, ob die Karte einsatzbereit ist und wie du bei einer vergessenen oder gesperrten PIN vorgehen sollst. Eine neue PIN lässt sich nicht bei jedem Kreditinstitut auf demselben Weg anfordern oder festlegen.
Die Auszahlung wird erst nach der Betragswahl verweigert
In diesem Fall hat der Automat die Karte grundsätzlich gelesen. Häufig passt dann der gewünschte Betrag nicht zum verfügbaren Tageslimit, zur Kontodeckung oder zu einer Kartenbeschränkung. Auch der Automat selbst kann bestimmte Scheine nicht ausgeben oder vorübergehend keine Auszahlung ausführen.
Prüfe zuerst Kontostand, vorgemerkte Umsätze und das in deiner Banking-App oder deinen Kartenunterlagen ausgewiesene Bargeldlimit. Liegt der gewünschte Betrag darüber, kannst du einen niedrigeren Betrag versuchen. Teile eine größere Summe aber nicht ungeprüft auf viele einzelne Abhebungen auf: Neben Sicherheitsgrenzen können dabei je nach Kontomodell oder Betreiber zusätzliche Entgelte entstehen.
Diese Reihenfolge vermeidet unnötige Fehlversuche
- Anzeige lesen: Merke dir die Meldung auf dem Bildschirm, ohne sensible Daten zu fotografieren oder weiterzugeben.
- Karte ansehen: Prüfe Chip, Gültigkeitsdatum und sichtbare Beschädigungen. Eine abgelaufene Karte funktioniert auch dann nicht mehr, wenn die neue Karte noch nicht aktiviert oder eingesetzt wurde.
- Kartenstatus kontrollieren: Sieh in der Banking-App nach, ob die Karte gesperrt, vorübergehend deaktiviert oder für Bargeldabhebungen eingeschränkt ist. Bezeichnungen und Einstellmöglichkeiten unterscheiden sich je nach Bank.
- Kontodeckung und Limit vergleichen: Berücksichtige vorgemerkte Zahlungen. Entscheidend ist der verfügbare Betrag, nicht allein der angezeigte Kontostand.
- Einen Gegenversuch machen: Nutze möglichst einen Geldautomaten deiner eigenen Bank oder einen anderen seriösen Automaten. Wird die Karte dort akzeptiert, lag die Störung wahrscheinlich am ersten Gerät. Scheitert sie erneut, solltest du deine Bank kontaktieren.
Funktioniert eine andere Karte am selben Automaten ebenfalls nicht, deutet das eher auf eine Störung des Geräts oder der Verbindung hin. Wird nur deine Bankkarte abgelehnt, liegt die Ursache eher bei der Karte, ihrem Status oder den für sie geltenden Grenzen.
Kartentyp und Akzeptanzzeichen prüfen
Nicht jeder Geldautomat verarbeitet jede Bankkarte. Vergleiche deshalb die Akzeptanzzeichen am Automaten mit den Zeichen auf deiner Karte. Das ist besonders wichtig bei reinen Girocards, Debitkarten und Kreditkarten, denn diese Begriffe bezeichnen nicht automatisch dieselbe Kartenart und können unterschiedliche Zahlungssysteme nutzen.
Eine Karte kann im Geschäft funktionieren und trotzdem an einem bestimmten Automaten abgelehnt werden. Bezahlen und Bargeldabheben sind getrennte Funktionen; außerdem kann der Betreiber nur ausgewählte Kartensysteme unterstützen. Auch eine in der Banking-App deaktivierte Bargeldfunktion kann eine Auszahlung verhindern, obwohl andere Kartenumsätze möglich bleiben.
Wann du den Versuch sofort beenden solltest
Nutze den Automaten nicht weiter, wenn der Kartenschlitz locker, ungewöhnlich aufgesetzt oder beschädigt aussieht. Dasselbe gilt, wenn dich eine fremde Person ungefragt anleitet, deine PIN erneut einzugeben. Verdecke das Tastenfeld bei jeder Eingabe und nimm weder Karte noch Bargeld aus der Hand eines Unbekannten zurück.
Bleibt die Karte im Gerät, handelt es sich nicht mehr nur um eine Ablehnung. Sperre sie bei einem verdächtigen Vorgang oder außerhalb einer erreichbaren Bankfiliale über den vorgesehenen Sperrweg deiner Bank. Prüfe anschließend die Umsätze. Bei einem Automaten in einer geöffneten Filiale kannst du zusätzlich das Personal ansprechen, solltest aber nicht darauf vertrauen, dass die Karte unmittelbar herausgegeben werden kann.
Wenn du dringend Bargeld brauchst
Ist die Karte unbeschädigt und in der Banking-App als nutzbar markiert, bietet sich zunächst ein anderer Geldautomat mit passenden Akzeptanzzeichen an. Prüfe vor der Bestätigung, ob ein Entgelt angezeigt wird. Alternativ bieten manche Bankfilialen eine Auszahlung am Schalter an; Voraussetzungen und mögliche Kosten richten sich nach Bank und Kontomodell.
Im Einzelhandel ist eine Bargeldauszahlung häufig an einen Einkauf, einen Mindestbetrag und eine unterstützte Karte gebunden. Frage deshalb vor dem Einkauf nach den Bedingungen. Ist die Bankkarte gesperrt, beschädigt oder abgelaufen, löst ein anderer Automat das Problem dagegen meist nicht. Dann führt der sichere Weg über die Bank, die den Kartenstatus prüft und bei Bedarf eine Ersatzkarte veranlasst.