Wurde eine Flugbuchung zweimal belastet, prüfst du zuerst, ob tatsächlich zwei Zahlungen oder nur eine vorübergehende Reservierung auf deinem Konto zu sehen sind. Vergleiche dazu die Buchungsbestätigung, die E-Mails der Airline und die Umsätze in deinem Bankkonto oder bei PayPal. Wenn zwei abgeschlossene Belastungen zur selben Buchung vorliegen, solltest du die Airline oder das Reiseportal sofort schriftlich kontaktieren und eine Rückerstattung für die überzählige Zahlung verlangen.
Wichtig ist, nicht vorschnell eine Zahlung zurückzubuchen, solange unklar ist, ob es sich um eine echte Abbuchung oder lediglich um eine Autorisierung handelt. Eine Rücklastschrift kann zu zusätzlichen Gebühren führen oder die Zuordnung deiner Buchung erschweren.
Zuerst zwischen Reservierung und echter Abbuchung unterscheiden
Bei Kartenzahlungen wird der Betrag häufig zunächst nur reserviert. In der Banking-App erscheint dann eine vorgemerkte, offene oder ausstehende Zahlung. Diese Position ist noch nicht zwingend endgültig verbucht. Wird eine Buchung abgebrochen oder technisch wiederholt, kann eine solche Reservierung nach einigen Tagen automatisch verschwinden.
Eine echte Doppelbelastung erkennst du meist daran, dass beide Umsätze als abgeschlossen, gebucht oder belastet angezeigt werden. Prüfe dabei nicht nur den Betrag, sondern auch Buchungsdatum, Währung, Händlername und Zahlungsreferenz. Bei einer Zahlung in einer anderen Währung können die beiden Eurobeträge trotz identischer Ticketpreise leicht voneinander abweichen.
- Eine vorgemerkte Zahlung ist zunächst nur eine Zahlungsreservierung.
- Zwei endgültig gebuchte Umsätze sprechen für eine tatsächliche doppelte Belastung.
- Eine Reservierung und eine abgeschlossene Zahlung bedeuten nicht automatisch, dass du doppelt bezahlt hast.
- Zusätzliche Gebühren oder Wechselkursdifferenzen können einen scheinbar doppelten Betrag erklären.
Diese Unterlagen solltest du vergleichen
Bevor du den Anbieter anschreibst, sammelst du alle Informationen zur Buchung. Dadurch kann der Kundenservice schneller prüfen, welcher Zahlungsvorgang erfolgreich war und ob zwei Tickets oder nur ein Ticket ausgestellt wurde.
Prüfe insbesondere, ob du eine oder mehrere Buchungsbestätigungen mit unterschiedlichen Buchungscodes erhalten hast. Ein zweiter Zahlungsvorgang kann durch einen erneuten Klick entstanden sein, während die erste Buchung bereits erfolgreich abgeschlossen wurde. Es ist aber auch möglich, dass nur eine Buchung existiert und eine zweite Kartenreservierung noch nicht aufgelöst wurde.
- Buchungsbestätigung mit Buchungscode
- Rechnungen oder Zahlungsbelege
- E-Mails zur erfolgreichen oder abgebrochenen Buchung
- Bank- oder Kreditkartenumsätze
- Zahlungsreferenz bei PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst
- Datum und ungefähre Uhrzeit der Buchungsversuche
Schwärze bei Screenshots nicht benötigte persönliche Daten vollständig. Der Buchungscode, die letzten Ziffern der Karte und die Zahlungsreferenz dürfen sichtbar bleiben, während die vollständige Kartennummer, Sicherheitscodes und Passwörter niemals weitergegeben werden sollten.
Wenn nur eine Buchung, aber zwei Belastungen vorhanden sind
In diesem Fall wendest du dich an den Vertragspartner, der die Zahlung entgegengenommen hat. Das ist je nach Buchungsweg die Fluggesellschaft, ein Online-Reiseportal oder ein Vermittler. Nutzt du ein Reiseportal, sollte die erste Anfrage an dieses Portal gehen, weil dort die Buchung und die Zahlungsabwicklung zusammengeführt werden.
Formuliere die Nachricht sachlich und füge die wichtigsten Nachweise bei. Nenne den Buchungscode, den Namen der reisenden Person, beide Belastungen mit Datum und Betrag sowie die gewünschte Rückzahlung. Bitte um eine schriftliche Bestätigung, dass die zweite Zahlung geprüft wird.
Eine mögliche Nachricht lautet: „Zu meiner Buchung mit dem Buchungscode [Code] wurden am [Datum] zwei Zahlungen über [Betrag] und [Betrag] gebucht. Für die Reise liegt nach meiner Prüfung nur eine Buchung vor. Bitte prüfen Sie die doppelte Belastung und erstatten Sie den überzähligen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.“
Verwende für die Kontaktaufnahme möglichst das Formular oder die E-Mail-Adresse, die der Anbieter für Zahlungsfragen nennt. Bewahre die automatische Eingangsbestätigung auf. Bei einem Telefonat notierst du Datum, Uhrzeit, Namen oder Kennung des Gesprächs sowie die zugesagte weitere Bearbeitung.
Wenn zwei Tickets ausgestellt wurden
Erhältst du zwei unterschiedliche Buchungsbestätigungen, liegt möglicherweise nicht nur eine doppelte Zahlung, sondern auch eine doppelte Flugbuchung vor. Prüfe dann, ob beide Buchungen denselben Flug, dieselben Reisenden und dieselben Zusatzleistungen betreffen. Ein versehentlich zweimal gebuchtes Ticket kann anderen Stornierungs- oder Umbuchungsbedingungen unterliegen als eine technische Doppelbelastung.
Kontaktiere den Anbieter möglichst schnell, bevor eine tarifliche Frist abläuft. Bitte ausdrücklich darum, beide Buchungen zu prüfen, aber storniere nicht eigenständig die falsche Buchung, wenn dadurch der gewünschte Flug gefährdet werden könnte. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen hängt eine Rückzahlung von den Tarifbedingungen und dem jeweiligen Buchungsablauf ab.
Falls du über ein Reiseportal gebucht hast, wendest du dich an das Portal und nicht ausschließlich an die Airline. Die Airline kann den Flug zwar sehen, hat aber möglicherweise keinen Zugriff auf die Zahlungs- oder Erstattungsentscheidung des Vermittlers.
Was bei einer Kartenzahlung zu beachten ist
Bei Kredit- und Debitkarten kann eine Zahlungsreservierung unterschiedlich lange angezeigt werden. Wie schnell sie verschwindet, hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter und dem Händler ab. Eine allgemein gültige Frist lässt sich deshalb nicht sicher nennen.
Ist eine Position nach mehreren Tagen noch als abgeschlossen gebucht oder wurden tatsächlich zwei Beträge eingezogen, meldest du den Vorgang dem Händler und deiner Bank. Die Bank kann dir erklären, ob der Umsatz nur autorisiert oder endgültig verarbeitet wurde. Für eine Rückgabe der Zahlung gelten die Bedingungen deines Kartenanbieters.
Gib gegenüber der Bank wahrheitsgemäß an, ob du die Buchung selbst ausgelöst hast. Bei einer selbst vorgenommenen Zahlung ist der Grund nicht automatisch eine unberechtigte Kartenverwendung. Eine Reklamation wegen Betrugs wäre in diesem Fall unpassend und könnte die Prüfung erschweren.
PayPal und andere Zahlungsdienste
Bei PayPal vergleichst du zunächst die Transaktionsnummern und den Status der Zahlungen. Steht eine Zahlung noch auf offen, ausstehend oder Autorisierung, kann sich der Status später ändern. Zwei abgeschlossene Transaktionen solltest du zuerst beim Händler reklamieren.
Reagiert der Anbieter nicht oder wird die Rückzahlung trotz nachvollziehbarer Nachweise nicht geklärt, kannst du prüfen, ob der Zahlungsdienst ein passendes Konflikt- oder Käuferschutzverfahren anbietet. Die jeweiligen Voraussetzungen und Fristen unterscheiden sich. Nutze dabei nicht mehrere widersprüchliche Rückforderungsverfahren gleichzeitig, ohne die Auswirkungen zu prüfen.
So gehst du bei einer erfolglosen Erstattung weiter vor
Setze dem Anbieter eine angemessene Frist zur Prüfung und Rückzahlung. Die passende Dauer hängt vom Fall, dem Anbieter und dem Zahlungsweg ab; eine sehr kurze Frist lässt sich nicht immer sinnvoll durchsetzen. Bleibt eine Antwort aus, sendest du eine zweite Nachricht mit dem bisherigen Schriftverkehr und den Nachweisen.
Bei einer Zahlung per Karte kannst du danach deine Bank oder den Kartenanbieter nach einem Reklamationsverfahren fragen. Beschreibe genau, dass du die ursprüngliche Buchung kennst, aber eine zusätzliche Belastung beanstandest. Bei Lastschriften bestehen eigene Möglichkeiten zur Rückgabe, deren Bedingungen und Fristen du direkt bei deiner Bank erfragst.
Bei größeren Beträgen oder einer Reise, die unmittelbar bevorsteht, kann eine Verbraucherberatungsstelle helfen. Liegt ein grenzüberschreitender Streit mit einem Unternehmen aus einem anderen europäischen Land vor, kommt je nach Fall eine europäische Verbraucherberatung infrage.
Diese Fehler solltest du vermeiden
- Buche einen Umsatz nicht zurück, bevor du den Status geprüft hast.
- Sende niemals vollständige Kartendaten, PINs oder Sicherheitscodes per E-Mail.
- Verlasse dich nicht nur auf eine vorgemerkte Position in der Banking-App.
- Storniere keine der beiden Buchungen, wenn dadurch der gewünschte Flug verloren gehen könnte.
- Bewahre Bestätigungen, Screenshots und den gesamten Schriftverkehr bis zur endgültigen Klärung auf.
Entscheidend ist die Kombination aus Zahlungsstatus und Buchungsunterlagen. Eine offene Reservierung erledigt sich häufig ohne weiteres Zutun, während zwei abgeschlossene Belastungen oder zwei ausgestellte Buchungen eine schnelle schriftliche Klärung mit dem zuständigen Anbieter erfordern.
Häufige Fragen zur doppelten Flugzahlung
Kann eine doppelte Flugzahlung durch zwei Klicks auf den Buchungsbutton entstehen?
Ja, ein erneuter Klick oder ein neuer Buchungsversuch kann zwei Zahlungsvorgänge auslösen, obwohl nur eine Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde. Entscheidend ist der Vergleich der Buchungscodes und des Zahlungsstatus, nicht allein die Anzahl der sichtbaren Kontobewegungen.
Was bedeutet es, wenn die beiden Belastungen unterschiedliche Beträge haben?
Unterschiede können durch eine Währungsumrechnung, einen abweichenden Wechselkurs oder zusätzliche Leistungen wie Gepäck entstehen. Vergleiche deshalb die Originalwährung, die Zahlungsreferenzen und die Rechnungspositionen, bevor du von einer doppelten Belastung ausgehst.
Wer ist bei einer doppelten Zahlung über ein Reiseportal zuständig?
In diesem Fall wendest du dich zuerst an das Reiseportal, weil dort meist Buchung und Zahlungsabwicklung zusammenlaufen. Die Airline kann zwar den Flug prüfen, entscheidet aber nicht unbedingt über die Rückzahlung des vom Portal eingezogenen Betrags.
Kann ich trotz einer doppelten Zahlung zum gebuchten Flug antreten?
Wenn mindestens eine Buchung bestätigt und das Ticket gültig ausgestellt wurde, ist die doppelte Belastung nicht automatisch ein Grund, die Reise anzutreten oder zu stornieren. Prüfe vor dem Abflug die gültige Buchungsbestätigung und kläre mit dem Anbieter, welche Buchung bestehen bleiben soll.
Welche Kosten können bei einer vorschnellen Rückbuchung entstehen?
Eine Rücklastschrift oder ein Chargeback kann je nach Zahlungsweg Gebühren auslösen oder die Zuordnung einer eigentlich gültigen Buchung erschweren. Kläre deshalb zunächst mit dem Händler und deiner Bank, ob es sich um eine echte Belastung, eine Reservierung oder eine bereits angestoßene Erstattung handelt.
Was kann ich tun, wenn der Anbieter die doppelte Flugzahlung nicht anerkennt?
Bitte zunächst schriftlich um eine erneute Prüfung und füge die Buchungsbestätigung sowie beide abgeschlossenen Zahlungsnachweise bei. Bleibt die Klärung aus, kannst du dich mit der vollständigen Dokumentation an deine Bank, den Kartenanbieter oder bei einer passenden Zahlung an den Zahlungsdienst wenden.